白金汉郡 Hospitals NHS Trust has implemented a new support call service to meet increased demand following the deployment of its new Cerner Millennium patient administration system last September and a general increase in computer use.

来自犀鸟系统的软件 ’SupportWorks信息技术服务管理(ITSM)为自动化和管理请求提供集成平台and service management related business processes.

该平台具有核心模块,提供服务级别管理,升级,通知,电子邮件,批准,连接,企业集成,并发应用程序管理/部署以及图形驱动的工作流自动化引擎。

该系统将由信任使用’S IT团队为所有事件和服务请求提供支持,这些请求预计将增加近5000个用户在Amersham,Stoke Mandeville和High Wycombe网站使用千年系统。

除了提供ITSM,该系统使信任采用新的信息技术基础架构库(ITIL)框架,基于连接健康’最好的练习标准。

白金汉郡’S IT服务支持经理Peter Drage表示:“作为信任,我们需要一个IT服务管理系统,该系统将使我们实现ITIL [IT基础架构库]‘Best Practice’然而,对于我们来说,我们可以采用和适应开放式架构,以允许与现有系统接口。

“对于我们来说,SupportWorks ITSM的巨大好处是它的大部分功能都是‘out of the box’,快速修改过程以满足我们的需求。它提供了我们所需的所有功能,包括无缝票务,复杂的SLA支持和与现有信任系统的集成,价格非常高效。”

使用‘seamless ticketing’界面,信任能够与南部的富士通,本地服务提供商(LSP)联系起来的第二和第三行支持,也可以与现有的信任系统(如Active Directory和SM)集成。

该系统定制以与富士通沟通’S系统使用打开的电话界面,并允许信任收集CFH最小数据集,如果要将呼叫传递回LSP以进行分辨率。

德雷奇补充说:“由于CRS [护理记录服务] LIVE和HEALLENTING MOTEL的连接,因此呼叫卷增加了30%没有支持劳动的ITSM无法管理这一增加。 SupportWorks ITSM已将我们放在一个能够轻松应对未来CFH和NPFIT计划要求的位置,我们也有能力快速适应内部变化。”

在新的安排下,关于新CR的所有呼叫在被当地在被提交给LSP之前在本地进行。一旦LSP处理呼叫,数据就会向信任发送回到信任,然后将此数据反馈回支持ITSM以关闭呼叫。

犀鸟 Systems modified the system for Buckinghamshire so that it would meet CfH’S服务级别协议对响应时间的要求,以调用关于NPFIT系统的调用。

犀鸟’S Gerry Sweeney董事总经理说:“NHS国家计划推动了巨大的变化。犀鸟’S支持措施证明它可以帮助NHS采用ITIL‘Best Practice’,适用于满足CFH最小数据集要求,并快速运行并运行以管理新的NPFIT系统的提高需求。 SupportWorks的开放式架构是支持国家计划的理想选择,因为它能够与本地服务提供商等第三方系统无缝集成’ service desks.”