Thomas Patel-Campbell博士分享了在使用网络分类和患者流量管理技术的12个月后哈克比GP实践的经验。

2020年初我们在约克的六个哈克比集团的手术网站上使用了在线分流技术。我们现在在13个GP手术中成功地使用它,并在约克郡和亨伯德德的90,000名患者中使用。

在约克去住几周之后,Covid-19大流行击中。我们不得不快速调整我们如何提供护理。 NHS英格兰介绍了多通道总分流模型,我们担心Covid如何影响我们的劳动力。

Klinik系统帮助我们支持遥控工作并符合管理需求的新方法。它将AI注入的算法与患者提供的信息和患者流动工具结合起来,帮助我们的实践指向患者进行正确的护理。

在线分类和呼叫处理程序都使用相同的系统来捕获患者需求,这表明了这些需求的紧迫性和优先级。这意味着我们可以提供符合和更有效的方法,以如何提供护理

共享工作量和管理需求

这种新技术意味着在实践团队中可以更好地分享需求。先进的护士从业者可以在同一天处理查询,药剂师可以管理药物要求,无需去看医生。我们的新护理导航员服务可以帮助患者到理疗患者或其他护理提供者。

不必要的紧急预约的数量看起来陷入困境,为我们的临床医生专注于最不适的人。我们的管理团队可以处理病态和测试结果,如果需要,在分类集中心的GP中升级查询,如果需要。

医生能够看到那些最需要帮助的复杂患者,我们正在研究如何处理他们需要处理此类需求的时间和空间。例如,它可能意味着每个GP的较少的联系人。

例如,预约时间也可能帮助患者患有心理健康问题。更多时间意味着我们可以满足更多的人需求,并会降低跟进约会的风险。我们现在有更多信息来自患者来帮助我们决定。

提供围绕人口需求设计的数据驱动的护理

数据现在正在推动设计和交付的护理,并将在未来几个月内完成。该组可以使用数据仪表板来查看所有实践中的卷和类型的需求。

这些数据有助于我们提供特定于当地人群的服务。例如,船体的一个区域有一个具有家庭医疗保健需求的年轻人。这可能需要更少的GPS和更多护士从业者,而拥有更老人口概况的地区可能需要更多的GPS来管理其多种药物和共同生命的复杂性。

这种洞察力帮助练习劳动力计划,因为我们可以越来越多地使用非GP临床作用来提供护理。我们可以使用这些数据通知我们在额外角色报销计划下识别和资助新职位的初级保健网络的工作。

我们还在努力识别结果数据。合适的人是否得到了正确的护理?这将进一步帮助我们识别劳动力需求并优化患者护理。

该实践还可以更好地解决逆关怀法,这表明,在人们最需要医疗保健的地区,他们发现它更难访问。现在,25%的患者上网,呼叫处理程序可以致力于使用更传统的访问路线的人员。

多个好处,更多的福利

感受到了许多其他好处。练习组更有弹性,能够在多个站点上进行灵活资源–RCGP对GP对Covid的审查进行了审查的事实。护理家庭工作人员可以使用该系统预订紧急访问请求,然后可以在访问之前临床审查。

GP. S询问系统是否偏转了需求。我会回答,很快就会回答。一个新的自我护理模块将重定向患者以照顾自己。更多数据意味着我们可以根据特定人群的需求设计更多种临床劳动力。

GP. S还问,患者觉得怎么样?患者一直非常积极,超过90%的服务评定,服务良好或优秀。

对于那些正在考虑实施此类系统的人来说,我会说他们需要清楚他们为什么这样做。如果您将其视为另一种形式的螺栓接入,它不会产生太大差异。它需要嵌入实践职能以获得最大的利益的方式。

使用新技术,如这是一个很好的机会,可以帮助捕捉我们的人口的护理需求并将它们渠道通往正确的资源。这些是数字初级保健的令人兴奋的时期。