在 Digital Health 的专栏中,Joe McDonald 鼓励每个人分享他们对电子病历 (EPR) 的喜悦和沮丧,这是一项全国性调查的一部分。 

那么,什么是好的呢?它看起来像 BBC 情景喜剧“W1A”的一集,以 The Director of Better 为主角?或者它看起来像是改善 NHS IT 用户数量的认真尝试。

Regular readers or those of you know me from Twitter as @CompareSoftware, may recall the smoking ruin of my first attempt at software comparison ten years ago, 比较软件,并且会知道我对 NHS IT 系统的可用性有多严重。糟糕的系统意味着浪费时间和不安全的护理。

随后,多年来,我帮助进行了两次有用但没有资金(“业余”似乎很苛刻)的软件用户体验调查,但最终这些只能是快照,显然需要的是对 NHS IT 持续改进的政策承诺。很高兴我可以报告,这项政策现在似乎正在落实。

全国调查

你可以说你喜欢 NHS Alphabet 什么,我经常这样说,但在过去的几个月里,我一直在与 NHSX 的同事和一些从业者合作,开发了第一个针对临床医生的、专业的、全国性的可用性调查' 使用电子病历 (EPR) 作为 NHS 本周宣布的“什么好看”计划的一部分的经验。

The 民意调查上个月推出,最初专注于从事心理健康、社区和救护车信托角色的专业人士,然后在今年晚些时候扩展到急性环境中的其他角色。已经有超过 3,500 人完成了它,但这还不够。太少了,可能会被驳回。不要让这种情况发生。

那我为什么同意参与呢?嗯,首先,因为您在这里阅读本文,我知道您知道 EPR 作为实现安全、有效和联合护理的一种方式的重要性。然而,我们一直在努力收集可靠的证据基础来回答基本的“什么”和“如何”问题:什么 EPR 系统效果最好,我们如何充分利用它们,每个用户每年系统的成本是多少X 与系统 Y?

现在开始回答这些问题。

完整的EPR图片

这项研究将首次让我们全面了解 EPR 用户体验在全国范围内的变化情况。这在两个方面都是无价的。

对于个别组织而言,它将为他们提供丰富的用户反馈来源,以进一步探索如何在本地改进其系统。

在国家层面,它将直接告知 NHSX 将要做的工作,以支持 NHS 组织,并刺激和挑战市场做得更好。

然而,还有更多。

该调查是与一家名为的国际研究机构合作开发的 KLAS – 通过一个由卫生组织组成的联盟,称为 拱协作, 已对 250 家卫生组织的 200,000 多名临床医生进行了 EPR 经验调查。绝对不是业余的。

由此产生的是一组经过验证的指标,这些指标描述了使 EPR 在组织内取得成功的原因。只有一部分是关于工具本身的质量和功能,我们从以前的努力中知道,尤其是 Darren McKenna 和 Marcus Baw。同样重要的是围绕 EPR 的环境因素:

  • 提供的培训和支持是否足以帮助临床医生充分利用系统?
  • EPR 是否经过有效配置以优化其支持组织需求的方式?
  • 是否有良好的文化基础,让临床医生和技术人员对改善 EPR 使用的过程感到共同拥有?

这是最好的一点。

通过在全国复制 KLAS 的国际研究,我们可以利用经过验证的证据基础来展示如何改善用户体验。这可能非常强大。

它可以帮助我们根据这些指标评估组织目前的表现,指出如何改进这些指标。

它将为我们提供完全可比的数据,使我们能够与世界各地的领先组织进行基准比较,以了解如何改进。

而且,最重要的是,它使我们能够将良好 UX 的原则与强大的改进科学相结合,以支持这一关键临床工具的进一步开发和使用。

我们需要你!

但我需要你的帮助来实现它,我需要技术领导者全力以赴,倡导这项研究的好处,并动员临床医生在我们知道他们非常忙碌的时候参与进来。

该调查仅需要忙碌的临床医生一天的 8 分钟,但将共同为我们提供数据和见解,以长期改进 EPR 系统。这在我的书中值得付出努力。这是“中心”第一次直接衡量我们作为 NHS IT 最终用户的体验,如果我们不抓住这个机会,它可能不会再次出现,并且在某种程度上我们将获得我们的 EPR准备容忍而不抱怨。

情景喜剧?还是 NHS IT 以用户为中心的新时代的开始?你来决定。通过此调查点击“发送给所有人”。它在 10 点关闭th of September.

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利益声明:该调查是由 NHSX 委托进行的,并且与 Ethical Healthcare 和 KLAS 签订了合同。 Joe McDonald 是 Ethical Healthcare 卫生系统合作的首席顾问。